Ontmoet Matthijs Koenst
"Als hiker was ik nog niet bekend met de term productexpert tot ik de e-mail van Easy Way las, waarin ze zochten naar verschillende productexperts voor een belangrijk A-merk in Nederland: Mercedes. In de mail werd nauw beschreven wat de rol van een product expert inhoudt, namelijk: chauffeurs die kennis opdoen van een bepaald type auto om deze auto vervolgens – in de vorm van een proefrit – aan te bieden aan potentiële klanten. Aanmelden ging gemakkelijk en snel, het enige wat je moest doen was het opsturen van een motivatiebrief waarin je duidelijk maakt waarom jij geschikt bent voor de rol. Easypeasy!
Een week na het aanleveren van mijn motivatiebrief kreeg ik te horen dat ik de baan had. Yes! Tijd voor een exclusieve training gegeven door kennisspecialisten van Mercedes, want als productexpert is het belangrijk dat je alle insights van Mercedes EQA kent. De cursus omvat de belangrijkste elementen van de EQA. Eveneens werd verteld dat je als productexpert 3 dagen mag proefrijden om zo de auto van binnen én buiten te leren kennen, zodat je de klant nog beter kan informeren.
Zo, tijd voor mijn eerste EQA-rit. De auto’s zijn allemaal gevestigd op een centraal punt in Nieuwegein, daar mocht ik de EQA dan ook ophalen om deze vervolgens bij een klant in Bunnik te bezorgen. Voordat een auto aan een klant geleverd wordt, is het erg belangrijk dat de auto gewassen is en ruim voldoende (tot 80%) opgeladen is. Om de klantervaring optimaal te laten verlopen, zorgen we ervoor dat we nog een stukje mee rijden met de klant, zodat we vragen direct kunnen beantwoorden. Ook rijden we samen even langs een oplaadpunt, zodat de klant precies weet hoe dit in zijn werk gaat. Vervolgens geef ik de auto officieel uit via de Mercedes app en vanaf dat moment blijft de auto voor 3 dagen bij de klant. Uiteindelijk wordt deze weer opgehaald door een productexpert waarbij uiteraard besproken wordt hoe de klant de auto heeft ervaren.
Ik ervaar het werken als productexpert, voor een belangrijk A-merk zoals Mercedes, als een uitdaging die je echt niet wilt missen. Het vele enthousiaste klantcontact heeft me dan ook geïnspireerd om me nog verder te ontwikkelen in deze branche. Ik voel me onderdeel van dit mooie bedrijf."